환불 정책

환불 가능한 경우

• 받으신 상품이 구매 페이지의 설명과 다른 경우 - 다른 지역, 다른 버전, 다른 금액권 등.
• 안내된 방법대로 사용했는데도 코드/키가 활성화되지 않거나 서비스에서 오류가 발생하는 경우 (고객님의 실수가 아닌 경우).
• 결제는 완료됐지만 주문 페이지에 상품이 표시되지 않고, 저희도 수동으로 전달해 드리지 못한 경우.

이용 기간이 있는 상품의 부분 환불

결제하신 이용 기간 중간에 접근 권한이나 구독이 중단된 경우 (예: 고객님의 잘못이 아닌 사유로 조기 중단), 사용하지 못한 기간에 해당하는 금액만 환불해 드립니다 - 전체 구매 금액이 아닙니다. '이미 사용한 상품의 전액 환불'이 아니라, 이용하지 못한 기간에 대한 보상입니다.

환불 신청 방법

상품을 받으신 날로부터 14일 이내에 문의 양식으로 연락해 주세요 - 주문번호와 문제 상황을 알려주세요. 오류 화면 캡처, 시도해 보신 방법 등을 자세히 알려주시면 더 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

이 14일은 대부분의 문의를 신속히 처리하기 위한 저희의 기준일 뿐, 고객님의 권리를 제한하지 않습니다. 받으신 상품이 설명과 다르거나 계약 조건을 위반하여 제공된 경우, 상품을 받으신 날로부터 3개월 또는 문제를 알게 된 날로부터 30일 중 더 늦은 시점까지 환불을 요청하실 권리가 있습니다.

모든 문의는 담당자가 직접 확인합니다 - 정해진 답변만 하는 자동화 시스템이 아니라 실제 사람이 상황을 파악합니다. 확인 후 정상 작동하는 상품으로 교환하거나 환불해 드립니다.

환불 기간 및 방법

환불이 승인되면 결제하신 방법(결제 대행사)으로 승인 후 12시간 이내에 환불해 드립니다.

실제로 계좌나 카드에 입금되는 시점은 이용하시는 은행이나 결제 서비스에 따라 다르며 추가 시간이 걸릴 수 있습니다 - 이 부분은 저희가 관여할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.