보장 및 환불
쉽게 말씀드리면: 결제는 어떻게 진행되는지, 문제가 생기면 어떻게 되는지, 어디로 문의하면 되는지입니다.
결제는 어떻게 진행되나요
결제는 독립된 결제 대행사(Payssion)를 통해 진행됩니다. 결제 시점에 카드에서 금액이 청구되며, 결제 대행사가 구매자와 저희 사이의 중개 역할을 합니다 - 판매자에게 바로 송금되는 것이 아니라, 별도로 운영되는 이력과 지원 체계를 갖춘 결제 시스템을 거칩니다.
저희는 카드 번호를 저장하거나 확인하지 않습니다 - 결제 대행사만 이 정보를 받습니다.
상품 전달
결제가 확인되면 순차적으로 처리해 드립니다. 대부분 당일 내로 코드/키/이용 권한을 받으실 수 있습니다.
드물게 결제 시점에 재고가 부족할 수 있습니다. 이 경우 주문은 자동으로 취소되지 않습니다 - 문의해 주시면 담당자가 직접 확인해 드리겠습니다.
상품에 문제가 있는 경우
다음의 경우 상품을 받으신 날로부터 14일 이내에 고객센터로 문의해 주세요:
- 코드/키가 활성화되지 않거나 서비스에서 오류가 발생하는 경우
- 받으신 상품이 설명과 다른 경우
- 결제는 완료됐지만 상품을 전혀 받지 못한 경우.
14일은 신속한 처리를 위한 기준일 뿐, 고객님의 권리를 제한하지 않습니다. 상품이 설명이나 조건과 다른 경우, 상품을 받으신 날로부터 3개월 또는 문제를 발견하신 날로부터 30일 중 더 늦은 시점까지 문의하실 수 있습니다.
모든 문의는 담당자가 직접 확인합니다 - 완전 자동화된 절차는 아니지만, 무조건 거절하는 챗봇이 아니라 실제 사람이 응대해 드린다는 의미입니다. 확인 후 상품을 다시 보내드리거나 결제 대행사를 통해 환불해 드립니다.
보장이 적용되지 않는 경우
- 코드/키가 이미 활성화되었거나 사용된 경우 (본인이 사용하신 경우 포함) - 정상 작동하는데 단순 변심인 경우는 불량이 아닙니다.
- 구매하신 상품이 연결되는 서비스가 저희와 무관한 이유로 일시적으로 이용이 제한되는 경우 (예: 해당 서비스 자체의 정책 변경) - 저희가 그 서비스의 정책을 통제할 수는 없지만, 상황을 파악하시도록 도와드리겠습니다.
문의 방법
문의 양식으로 연락해 주세요 - 이메일과 사이트의 티켓 페이지로 답변드립니다. Telegram을 연결하시면 바로 알림을 받으실 수 있습니다. 담당자가 직접 답변드리며, 보통 당일 내로 답변드립니다.
연락처와 전체 약관은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다: